Je tiens à vous conter ma mésaventure avec le service billet des Girondins de Bordeaux. N’ayant pas reçu les abonnements à quelques jours du début du championnat, je commence à être inquiet. J’appelle donc le club pour savoir où en est ma commande. Et là, “c’est le drame …”

Au bout de deux coup de fils, une “charmante” dame m’indique que ma commande qui a été postée mi-juin est considéré comme distribuée ! Je pâli et lui dis que je n’ai rien reçu. Elle me soutien que quelqu’un a signé et récupéré le colis puisque il est en “état” distribué sur le site de La Poste. Puis elle rajoute, ” je ne peux rien faire, retournez-vous contre la poste”.

Ni une ni deux, j’appelle la poste de Libourne. Une hôtesse très agréable, me renseigne parfaitement et trace le colis. Elle me dit ” votre colis est à Saint Medard en Jalles“. Ouf …. je suis rassuré, mon colis n’a pas été distribué comme le prétendais la “standardiste” des Girondins.

J’appelle donc la poste de Saint Medard en Jalles, le postier m’indique qu’il n’a pas le colis, et me donne un autre numéro à contacter. Je m’exécute, en même temps j’ai payé mes 3 abonnements, je veux les récupérer !

J’appelle ce nouveau numéro, mon interlocutrice me répond après 2 minutes de recherche que mon colis a été renvoyé aux Girondins de Bordeaux après avoir attendu 15 jours à ma Poste. N’étant pas avisé de la réception du colis, je ne pouvais pas aller le récupérer. La boucle est bouclée ! Je suis rassuré, mon colis est sain et sauf !

Je rappelle la “standardiste” du service billeterie et lui dit qu’ils sont en possession de mon colis, contenant mes 3 abonnements. Elle me le confirme, et je lui demande si elle peut me les renvoyer. Et là “c’est encore le drame…” , sa réponse est sans appel : “Pour que je vous envoi vos abonnements vous devez nous envoyer un chèque de 7 euros, sans se paiement je ne vous les envoi pas”.

Stupéfait par sa réponse, je lui ai demandé si à titre commercial, elle pouvez me l’envoyer gratuitement, car j’ai déjà payé des frais de port pour le premier envoi. Sa réponse est la suivante :” non, vous n’avez qu’à attaquer la Poste, nous ne sommes pas responsable”. Je lui rappelle que la commande se chiffre à plus de 400 euros. Le club qui entend fidéliser ses supporters aurait pu faire un “geste”. Elle ne fléchie pas …

Je suis trés déçu par la réponse du Club, et cela ne donne pas envie de dépenser plus d’argent pour le club. Heureusement que la passion prend le dessus sur la raison, car une société commerciale qui “traite” ses clients ainsi, ne tarde pas à avoir le retour du bâton… D’ailleurs, j’en profite pour souligner la qualité d’accueil des agents de La Poste qui ont été parfait lors de ma recherche du colis.

Pour en finir, j’ai envoyé le chèque de 7 euros pour recevoir mes abonnements avant je l’espère le 9 aout prochain. Je vais également toucher deux mots à mon facteurs à propos de la distribution des colis…

Dès que j’ai reçu les abonnements, je mets un mot sur le Blog,

Bonne soirée

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